Enhver som bruker tjenester i kommunen er en "bruker", det være seg om tjenesten er skole, barnehage, vann eller vei, hjemmebasert omsorg, sosisalhjelp eller bostøtte. Opplevelsen av våre tjenester skjer i møte mellom en medarbeider i kommunen og vedkommende bruker. Opplevelsen består både av objektive forhold, i form av ulike kvaliteter, men mest betyr det hvordan medarbeideren overleverer tjeneseten. Den overleveringen påvirkes av mange forhold herunder forventinger, humør, menneskesyn, utøvelse av respekt og involvering. Derfor vil det for alle våre medarbeidere være viktig å erkjenne dette, undres over det, og søke å gjøre denne overleveringen av tjenesten slik at den på alle måter, gitt de mulighetsrom som ressurstilgang og annet gir, oppleves som god av brukeren. For å unnderbygge dette har vi et lederutsagn som lyder;

"Involver de berørte". Det gir at vi skal våge å utfordre vår faglighet, erkjenne andres klokskap, prøve ut vår egen, og lage arenaer hvor denne involveringen troverdig kan skje. Her er både tid, tilstedeværelse, likeverd og evnen til å lytte, viktige elementer.

Se andre, være oppmerksome på våre handlingers betydning for andre, og søke å forstå denne gjennom å bekrefte andre, er viktig for å få til en god og troverdig opplevese av denne involveringen. Tilsvarende blir det viktig å by på seg selv, bli sett, delta i dialogen i møte med brukeren.

Sannheten oppstår i møte mellom mennesker. Vårt lederoppdrag blir å se til at det møte blir så godt som mulig, lære gjennom troverdig innvolvering av de som berøres, og anerkjenne begeistret når denne opplevelsen er god.